挑战:呼叫中心采用现代化的服务手段延伸了营业厅的功能,使客户得到极大的方便。但是,随着系统的不断应用,逐步暴露出某些方面的不足,如:系统可靠性需不断提高、在高峰时段呼入阻塞、短信传真电子邮件等系统交互手段欠缺等。面对日益增加的访问量以及系统高可用性的要求,系统已经不能很好满足需求,原有设备急需扩容并提高可靠性,形成集群系统。
解决方案:采用H3C-联鼎高可用解决方案,避免某个服务器宕机时系统瘫痪,实现对数据库服务器、应用服务器、录音服务器进行集群备援。在主服务器宕机的情况下,不用人工干预,备用服务器自动接管主用服务器。
收益:H3C-联鼎高可用解决方案的集群故障切换能力保障了用户核心业务持续不间断对外提供服务,前台几乎感觉不到曾有异常情况发生过,这不仅保障了核心业务的安全稳定,也为整个系统保驾护航,大大提高了呼叫中心的客户满意度。
测试类型:联合测试验证
联鼎技术有限公司和H3C OAA实验室联合对该合作方案进行测试验证,共同出具测试报告。
销售类型:独立营销。
H3C将合作方案在H3C内部营销体系以及渠道代理体系中进行宣传推广。该方案包含的联鼎软件的产品,仍由渠道伙伴或者客户分别向H3C和联鼎采购。
OAA成员的联络人信息:
联鼎软件技术有限公司
技术联系人:
陈海武 (高级技术顾问)
TEL:021-64377576; 64379596-804
FAX: 021-64671505
MOB:13701977900
EMAIL: chw@yeah.net
业务联系人:
邵明 (高级市场经理)
TEL: 021-64377576; 64379596-815
FAX: 021-64671505
MOB:13816003402
EMAIL: zip@landersoft.com