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合作伙伴信息

H3C平台：
VCX语音通信服务器

H3C产品/解决方案：
H3C呼叫中心解决方案

合作伙伴产品/解决方案：
提供CTI呼叫中心专业中间件，打造纯IP呼叫中心解决方案

呼叫中心（Call Center）又叫客户服务中心，是指基于一套由电话网、电话交换设备、计算机系统、数据库系统、控制软件组成的信息交互系统，通过计算机与电话集成（CTI）技术，采用电话响应的方式，为客户提供全方位的信息处理服务。随着技术的不断发展与需求的不断变化，现代呼叫中心越来越多的涉及数据仓库技术、客户关系管理技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容，呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，逐步成为企业的“统一对外联系窗口”。

H3C公司采用标准的IP语音SIP协议，基于VCX纯IP语音通信平台，与合作伙伴产品集成，为客户提供新一代纯IP呼叫中心解决方案。基于纯IP的语音通信平台，客户可以快速实现呼叫中心系统的部署，并且方便实现远程坐席、虚拟坐席的实施方案；实现多种媒体通信方式，如采用邮件、传真、即时通信、WEB等方式快速建立客户和企业之间的沟通桥梁，提高呼叫中心坐席处理客户业务的效率；更重要的是，基于SIP协议优秀的开放特性，IP呼叫中心能够快速实现同各种语音增值应用的集成，更好的将IP语音通信技术应用到呼叫中心的系统服务中来。